10 tipov na čo myslieť pri tvorbe e-shopu

E-shop je spôsob, ako dostať svoj produkt, prípadne aj služby, medzi čo najviac ľudí. Pri jeho tvorbe by ste mali myslieť na zákonné povinnosti a GDPR, ale okrem toho vám dáme aj pár tipov, ako urobiť e-shop čo najprívetivejší pre používateľov.

Môžete mať ten najlepší produkt, ale ak sa zákazník nevyzná v objednávacom systéme, môže to byť jeden z dôvodov, prečo nákup nikdy nedokončí. Cesta k nákupu by mala mať čo najmenej krokov. Ak potrebujete pridať možnosti ako výber farby, veľkosti, vône a podobne, myslite na to, aby bol takýto výber čo najprehľadnejší a zrozumiteľný. Samozrejme, s týmto vám vie pomôcť skúsený dizajnér. Dôležitým krokom je aj košík a formulár, do ktorého zákazník vypĺňa svoje údaje. Jednotlivé políčka by mali mať jasné názvy, aby bolo zreteľné, kam aký údaj napísať.

Čím jednoduchší proces nákupu, tým viac zákazníkov nákup dokončí.

Pri viacerých produktoch na e-shope je dôležitá aj prehľadná navigácia. Zákazník sa musí vedieť orientovať v jednotlivých kategóriách. Ak mu nebude jasné, kde produkty nájsť, zanechá to negatívny dojem. Môže sa potom stať, že nákup nedokončí a na web sa už nevráti.

Čím rýchlejšie sa zákazníci dostanú k požadovaným produktom, tým rýchlejšie nakúpia.

Rýchle a efektívne vyhľadávanie zlepšuje užívateľský zážitok. Zákazníci cezeň často hľadajú konkrétne produkty, a keď ich nájdu rýchlo, celý nákup je jednoduchší, čo môže zvýšiť konverziu. Pri vyhľadávaní myslite na správne priradenie názvov k produktom. Ak zákazník nenájde presne to, čo hľadá, ponúknite mu podobné produkty, ktoré ho môžu zaujať.

Zákazníci môžu ľahšie objaviť produkty, ktoré ich zaujmú.

Uľahčite zákazníkom nákup a odporučte im produkty na vašom webe. Väčšinou ich zaujmú najpredávanejšie produkty, čo im pomôže pri výbere, ak na váš e-shop narazili prvýkrát. Ale môžete im odporučiť aj produkty podobné tým, ktoré si práve prezerajú alebo vyhľadávajú. Okrem toho, že im zjednodušíte hľadanie, pomôže to aj vášmu predaju, pretože im ukážete viac produktov.

Odporúčania môžu zvýšiť počet predaných produktov.

Kvalitné a výstižné produktové fotografie vedia upútať zákazníkov. Vizuálna stránka, či už celého webu, alebo produktu, je jednou z hlavných vecí, podľa ktorej sa zákazník rozhoduje pri online nákupe. Pri produktových fotografiách, ale aj pri ostatných obrázkoch na webe, dbajte na optimalizáciu, aby neboli zbytočne veľké a nespomaľovali načítanie. S tým vám vieme jednoducho poradiť a existujú aj rozšírenia, ktoré vedia obrázky po nahratí na web automaticky optimalizovať.

Kvalitné obrázky môžu prilákať viac zákazníkov.

Zvoľte trefné a jasné popisy produktov. Po vizuálnej stránke zákazníka zaujíma aj popis, z ktorého sa o produkte dozvie viac. Opíšte konkrétne, čo má zákazník očakávať, že dostane. Vyhnete sa tak zbytočnému vracaniu produktov alebo reklamáciám. Podľa toho, čo predávate, uveďte aj prípadné rozmery alebo množstvo v balení.

Presné informácie znižujú riziko nespokojnosti zákazníka.

Dajte zákazníkom možnosť filtrovať produkty, aby sa lepšie zorientovali a našli, čo chcú kúpiť. S prehľadným filtrovaním strávia zákazníci na vašom e-shope príjemnejší čas a pravdepodobne sa aj radi vrátia.

Zákazníci nájdu presnejšie to, čo hľadajú.

Zákazníci vyhľadávajú recenzie na produkty, ktoré chcú kúpiť. Vidno to aj na množstve kanálov a webov, ktoré sa venujú iba recenziám. Keďže produkt nevidia naživo, podľa kladných či záporných recenzií sa rozhodujú, či ho kúpia. Recenzie tiež zvyšujú dôveryhodnosť značky. Myslite na to, aby boli ľahko viditeľné, či už pri jednotlivých produktoch, alebo na hlavnej stránke ako ukazovateľ spokojnosti klientov.

Pozitívne recenzie môžu motivovať zákazníkov k nákupu.

Responzívny dizajn je dnes úplným základom dobre fungujúceho webu, no niekedy je lepšie ho pripomenúť, a pri e-shopoch to platí dvojnásob. Väčšina ľudí pri online nákupoch používa práve mobilné zariadenie. Preto sa pri našich projektoch sústredíme na responzívny dizajn, aby zákazníci mohli pohodlne nakupovať aj z mobilu cestou do práce.

Nákup z rôznych zariadení môže zvýšiť počet zákazníkov aj objednávok.

Sekcia s najčastejšie kladenými otázkami je výborný spôsob, ako zákazníkom vyjsť v ústrety a dať im informácie, ktoré ich zaujímajú. Už pri spustení webu možno viete, s akými otázkami sa najčastejšie stretávate. Ak nie, sledujte, na čo sa vás zákazníci pýtajú a aké problémy s nimi riešite. Otázky a odpovede potom môžete priebežne aktualizovať. Nezabudnite však, aby bola táto sekcia ľahko dohľadateľná, či už priamo v menu, alebo pri každom produkte zvlášť.

Zákazníci môžu získať informácie rýchlo bez nutnosti kontaktovať podporu.

Robte e-shop pre svojich zákazníkov

Univerzálne pravidlá, ako by mal e-shop vyzerať, je dobré poznať a uplatňovať. Nezabúdajte však, že e-shop robíte predovšetkým pre svojich zákazníkov. Urobte si prieskum a sústreďte sa na svoje produkty. S tým všetkým vám vedia poradiť aj odborníci v našom tíme. Pozrite si e-shopy, ktoré sme už spustili, a spoločne vytvoríme aj ten váš.